JAKARTA – Pelayanan publik adalah wajah nyata pemerintah dimata masyarakat. Ketika layanan diberikan dengan cepat, adil, bersih, dan transparan, kepercayaan publik tumbuh, produktivitas meningkat, dan daya saing nasional semakin kuat.
“Oleh sebab itu memastikan kualitas pelayanan publik yang semakin baik menjadi bagian penting. Bukan sekadar sebagai kewajiban administratif, tetapi karena kualitas layanan merupakan fondasi bagi rasa keadilan dan kesejahteraan masyarakat,” ujar Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB Rini) Widyantini, dalam acara Forum Group Discussion yang diselenggarakan Ombudsman Republik Indonesia (ORI), Selasa (09/12/2025).
Pada forum yang mengangkat tema ‘Mengawal Mutu Pengawasan Pelayanan Publik’ ini, Menteri Rini mengatakan bahwa arahan Presiden adalah menghadirkan birokrasi yang lebih cepat dan responsif, koordinasi antarlembaga yang semakin kuat, penggunaan anggaran yang efektif, pencegahan korupsi, peningkatan disiplin ASN, serta percepatan layanan melalui teknologi. Seluruh agenda tersebut bermuara pada satu tujuan pelayanan publik yang efisien, transparan, dan sesuai kebutuhan masyarakat.
Untuk menghadirkan pelayanan publik yang optimal, diperlukan partisipasi masyarakat dalam setiap perumusan kebijakan. Perlu adanya paradigma human-centered public services, dimana masyarakat tidak hanya menjadi penerima layanan, tetapi pusat dari desain layanan itu sendiri. Selain itu pelayanan harus inklusif dan ramah bagi kelompok rentan.
Subscribe to my channel
